退款政策
最後更新：2026 年 11 月 7 日
感謝您選購 Atelier. Senseware 的商品。本政策說明退貨、換貨與退款的方式，並與我們的服務條款第 6 條一致。
重點摘要
- 現貨商品：台南現貨直接寄出，收到後七日內可不附理由退貨，寄回運費由我們負擔。
- 預購商品：沒有現貨的顏色依您選的色號向丹麥原廠訂製，恕無法退換。
- 瑕疵或寄錯：收到後七日內來信並附照片，我們負責更換或退款。
- 原廠重製：換貨時間與原交期相同，不便等待可改為全額退款。
- 退款時間：收到退貨後十五日內，退回原付款方式。
一、七日猶豫期
依消費者保護法第 19 條規定，您於收到商品的次日起七日內，可不附理由申請退貨。猶豫期並非試用期，退回的商品請保持全新、未拆封使用的狀態，並附上完整包裝、配件、贈品及發票。
猶豫期退貨的寄回運費由我們負擔。
如退回的商品因使用、缺件或包裝毀損而價值減損，我們將依法與您協商，自退款中扣除減損的金額。
二、不適用猶豫期的商品
常用的顏色我們在台南備有現貨，下單後直接寄出，收到後七日內可以退貨。沒有現貨的顏色，我們會依您選的色號向丹麥原廠訂製，因為是特別下訂的，恕無法退換。商品頁有庫存時會顯示「現貨供應」與數量，沒有庫存時會顯示「預購商品」。台灣不另行調色或加工。下列依您的指定向原廠下單製作的商品，屬於客製化商品，不適用七日猶豫期：
- 依您指定的色號，由原廠調色製作的塗料與灰泥；
- 依您指定的尺寸、材質、顏色或規格，向原廠訂製的商品，例如訂製尺寸的地毯、家具與燈具。
訂製商品一經向原廠下單，即不接受退貨或換貨，但商品有瑕疵、運送損壞或與訂購內容不符時，仍依下方第三點處理。這類商品在商品頁會顯示「預購商品」，報價單上也會註明。未指定規格的標準品，即使需向原廠預購，仍適用七日猶豫期。下單前如對顏色或質感有疑問，建議先索取色卡或樣品，或預約至台南工作室親自觀看。
三、商品瑕疵或寄送錯誤
收到商品時，請先檢查外包裝與內容物。外觀瑕疵、運送損壞或寄錯商品，請於收到後七日內來信；使用後才發現的隱藏瑕疵，請於發現後立即來信。來信請附上訂單編號及商品與外箱的照片。經我們確認後，將負擔來回運費，為您更換商品或辦理退款。此項保障也適用於訂製商品。
如需向原廠重新製作，換貨時間與原訂購交期相同，例如原交期為 12 週，換貨也需約 12 週。若您不便等待，可選擇改為全額退款。
塗料、灰泥及天然材料因原料與手工製程產生的合理色差或紋理差異，屬於材質特性，不屬於商品瑕疵。
四、申請流程
- 請來信至 info@ateliersenseware.com，註明訂單編號、退貨商品及原因（猶豫期退貨可不附理由）；
- 我們會在兩個工作天內回覆，並告知退回方式與地址；
- 請以原包裝妥善包裝後寄回。大型家具或燈具，我們會與您另行安排收件。
未經聯繫直接寄回的商品，可能因無法辨識訂單而延誤處理。
五、退款方式與時間
我們會在收到退回商品並確認後的十五日內，以原付款方式退還款項。信用卡退款入帳時間依各發卡銀行作業而定。
退款時，我們會一併處理發票的作廢或折讓。
六、換貨
如需更換商品的規格或尺寸，請依上述流程辦理退貨，再重新下單，以確保您能盡快收到需要的商品。
七、聯絡我們
營業名稱：Atelier. Senseware
統一編號：90835657
地址：708 台南市安平區建平七街 196 號
電子郵件：info@ateliersenseware.com